Introdução
O presente documento estabelece as condições que determinam o uso desta página web www.inokas.pt e a compra de produtos no mesmo. Solicitamos-lhe que leia atentamente as condições, as nossas políticas relativamente a cookies e a nossa política de privacidade antes de utilizar esta página web. Ao utilizar esta página web ou ao fazer uma encomenda através da mesma, o cliente está a aceitar as condições da INOKAS e as nossas políticas de privacidade. Portanto, se não concordar com todas as condições e com as políticas de privacidade, não deve utilizar este site.
Estas condições podem ser alteradas sempre que a INOKAS entenda por necessário e conveniente, as condições vigentes no momento da utilização da página web ou da celebração do contrato (tal como é definido mais adiante) são as que serão aplicáveis.
Caso tenha dúvidas relativamente às condições ou políticas de privacidade, pode contactar-nos através do mail geral@inokas.pt
OS SEUS DADOS E AS SUAS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB a informação ou os dados facultados pelo cliente serão tratados em conformidade com o estabelecido na Política de Privacidade. Ao utilizar esta página Web, o cliente está a consentir o tratamento da dita informação e dados e declara que toda a informação ou dados que nos facultar são verdadeiros e correspondem à realidade.
Informação Geral
Contactar o departamento de apoio ao cliente online
Pode contactar o departamento de apoio ao cliente online através do email geral@inokas.pt ou através da linha de apoio +351 253 165 691, de segunda a sexta feira das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 19h00.
Artigos com defeitos
Na INOKAS, todos os artigos vendidos estão em perfeitas condições. Caso receba, a título excepcional, um artigo com defeito, deve entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.
Artigo incorretos
Caso receba, excepcionalmente, um artigo que não corresponda ao que pediu, deve entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.
Gestão de diferendos
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Tel.: 218 807 000 / 218 807 030; E-
mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt;director@centroarbitrageml isboa.pt
Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt
Como Encomendar
1.1 – Para encomendar em www.INOKAS.PT é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online. Fazer uma encomenda em www.INOKAS.PT é fácil:
1. Encontre os produtos que pretende adquirir;
2. Visualize as informações do artigo, nomeadamente a descrição, a composição e as fotografias;
3. Escolha a cor e tamanho e clique em “Adicionar ao Carinho”, poderá continuar a escolher mais artigos ou finalizar a compra;
3. Quando tiver todos os artigos que deseja no carrinho, finalize a compra;
4. Selecione a opção de pagamento;
5. Reveja a sua encomenda;
6. Selecione um dos métodos de pagamento;
7. Proceda ao pagamento e confirme a encomenda;
8. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail.
A sua encomenda está confirmada quando seleciona o botão “Confirmar Pagamento” (Checkout) no final do processo de compra. Quando a INOKAS recebe a sua encomenda surgirá no ecrã uma mensagem com o seu número de encomenda e todos os detalhes da mesma. O acordo de compra é finalizado nesse momento.
Ao fazer uma encomenda através desta pagina Web, declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.
Uma confirmação da encomenda é enviada para o seu e-mail. Sugerimos que o imprima ou efetue download desta cópia para referência futura. Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma. Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em www.INOKAS.PT, descritas aqui, incluindo as condições e termos gerais de utilização.
A INOKAS poderá não processar encomendas quando as encomendas estão incompletas ou incorretas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, informá-lo-emos por e-mail que o contrato de venda não foi efetuado e que não prosseguimos com a venda, especificando as razões para tal. Se os produtos apresentados na loja online (www.INOKAS.PT) já não se encontram disponíveis no momento do seu último acesso ou quando a INOKAS receciona o pedido, a INOKAS deverá informar sobre indisponibilidade dos mesmos dentro de 3 dias uteis após a receção do pedido. Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, a INOKAS procederá ao reembolso do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.
1.1. Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
A INOKAS reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:
• O produto já não se encontra disponível/em stock (os pagamentos serão devolvidos);
• A informação de faturação não é correta ou verificável;
• A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
• A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós recebida num período de 5 dias após a aceitação da sua encomenda.
Pagamentos
Formas de pagamento
Neste momento pode efectuar o pagamento das suas encomendas com toda a segurança através de Paypal / Cartão de Crédito / Transferência Bancária.
Paypal / Cartão de Crédito
O Paypal é um sistema gratuito de pagamentos on-line, usado por mais de 100 milhões de pessoas em todo o mundo.
Este método de pagamento permite usar o seu cartão de crédito (VISA, American Express, MasterCard) para comprar na nossa loja assim como também em muitas outras lojas on-line. Para isso basta criar uma conta gratuita no Paypal.
Ao clicar para finalizar encomenda, será redireccionado para o site de pagamento seguro PAYPAL para aceder ao pagamento. Se já é cliente PAYPAL pode introduzir os dados da sua conta e proceder ao pagamento.
No caso de ainda não ser Cliente Paypal, serão solicitados os dados para pagamento da encomenda e para o respectivo registo (opcional). Os dados introduzidos permitem criar a sua conta PAYPAL que poderá ser utilizada posteriormente no nosso site ou em qualquer outro que aceite este modo de pagamento. Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para o site onde finaliza a sua encomenda.
Receberá por correio electrónico a confirmação da encomenda e a confirmação de pagamento PAYPAL e a encomenda será imediatamente despachada.
Se por qualquer motivo não for possível satisfazer a sua encomenda é feita a restituição integral do valor pago directamente na sua conta PAYPAL e no cartão utilizado ou, se for sua opção, poderá ficar com este valor em crédito na sua conta corrente para uma compra futura.
Transferência Bancária
Titular: HELENA CRUZ UNIPESSAL, LDA. Banco: Millennium BCP
NIB: 0033 0000 45404708661 05
IBAN: PT50 0033 0000 45404708661 05 SWIFT/BIC: BCOMPTPL
Cartão recusado
O cartão poderá ser recusado por várias razões, entre elas: o cartão estar caducado; o limite do cartão tiver sido excedido; os dados introduzidos estarem incorretos.
Envios
Entrega ao domicílio
Para receber a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada de entrega. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora.
Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada, indicada pelo cliente na encomenda.
Prazos de Entrega
Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis).
A INOKAS não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável. Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.
Inspeção no momento da entrega
No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A INOKAS procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.
Qualquer reclamação de não receção de encomenda, deverá ser efectuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a INOKAS não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.
Trocas
Troca de Artigos Defeituosos
Se pretende efetuar uma troca de artigo defeituoso, o cliente deverá contactar-nos através do email, geral@inokas.pt, caso verifique que os artigos entregues apresentem defeitos, ou não estão em conformidade relativamente ao que foi encomendado. A troca pode ser feita até 15 dias a contar da data de receção da mesma. O artigo terá de estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.
Por favor, entre em contacto connosco antes de devolver qualquer artigo através do e-mail: geral@inokas.pt
Trocas
Se não estiver inteiramente satisfeito(a) com os produtos recebidos, tem até 15 dias a contar do momento da entrega para devolver os produtos encomendados à INOKAS. Os produtos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.
No ato da comunicação da intenção de devolução, poderá optar pelo reembolso pelo mesmo meio de pagamento ou pela emissão de um vale para usar numa compra posterior. Caso queira trocar algum artigo, deverá proceder à devolução da peça e à colocação de uma nova encomenda independente, usufruindo do preço e da disponibilidade do artigo à data da nova compra.
Devoluções
Devolução de ofertas
Não é possível devolver ou trocar um ou mais artigos que tenham sido oferecidos. Neste caso, para proceder à troca ou devolução do mesmo, deve contactar a pessoa que o comprou para que esta proceda à sua devolução ou troca conforme as condições descritas em devolução de produtos por desistência.
Devolução de produtos defeituosos
O cliente deverá contactar-nos através do email, geral@inokas.pt caso verifique que os artigos entregues apresentam defeitos, ou não estão em conformidade relativamente ao que foi encomendado. A troca ou devolução pode ser feita até 15 dias a contar da data de receção da mesma. O cliente deverá manter a etiqueta de identificação do artigo.
A INOKAS procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso (se for o caso), no prazo máximo de 15 dias úteis. Caso a sua reclamação seja justificada, o reembolso da quantia paga poderá ser feito do mesmo modo que o pagamento inicial ou através de vale para utilizar posteriormente na INOKAS online.
Devolução de produtos por desistência
O Cliente tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que tiver recebido o produto.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de comunicar à INOKAS a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio para o endereço:
HELENA CRUZ UNIPESSOAL,LDA
TRAVESSA NOSSA SENHORA DE FÁTIMA, No133 4750-848 VILA FRESCAINHA S.PEDRO BARCELOS
Ou por email geral@inokas.pt
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
Efeitos da livre resolução
Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-á reembolsado o valor total da encomenda, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal oferecida pela INOKAS), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que a INOKAS é informada da decisão de resolução do presente contrato, desde que já tenha devolvido o(s) bem(ns).
Os reembolsos são efetuados usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
A INOKAS pode reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.
O direito à devolução e a livre resolução de contrato apenas ocorre se: • Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar as roupas
• O produto mantenha as suas características originais • O produto tenha a etiqueta original
Não pode devolver:
• Produtos que tenham sido adulterados.
Para devolver o artigo
As devoluções são aceites desde que efetuadas no prazo de 14 dias a contar da receção do(s) produto(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) e com etiqueta.
Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de Livre Resolução de Contrato da encomenda, terá outros 14 dias extra para devolver os artigos em questão.
O prazo para o reembolso será de um máximo de 14 dias de calendário, a contar a partir da data em que seja feita a receção dos artigos na morada acima indicada. Os portes de envio das devolução são suportadas pelo cliente.
Qualquer questão poderá contactar-nos pelo email geral@inokas.pt com ou a linha de apoio +351 253165691, de segunda a sexta-feira das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 19h00.
Política de Privacidade
INOKAS
Sabemos que se preocupa com os seus dados pessoais e com o modo como estes são utilizados. Queremos que confie na INOKAS para a recolha e tratamento dos seus dados pessoais, pois só assim poderemos disponibilizar-lhe um serviço mais completo e personalizado.
Esta Política de Privacidade irá ajudá-lo a compreender que dados pessoais recolhemos, porque os recolhemos e aquilo que fazemos com eles.
Fizemos um esforço para que esta Política de Privacidade seja tão simples quanto possível, mas, caso não esteja familiarizado com algum dos termos utilizados ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com a INOKAS para obter mais esclarecimentos.
1. Quem recolhe os seus dados pessoais e quem é a entidade responsável pelo tratamento dos mesmos?
A INOKAS é uma marca explorada pela empresa HELENA CRUZ UNIPESSOAL LDA, empresa essa que se dedica á produção de têxteis, e que, através da marca inokas, desenvolveu um conceito de roupa para crianças e adolescentes com materiais selecionados de elevada qualidade.
O tratamento de quaisquer dados pessoais recolhidos pela INOKAS é da responsabilidade da HELENA CRUZ UNIPESSOAL LDA.
2. Como recolhemos os seus dados pessoais e que tipo de dados recolhemos?
Por favor tenha em conta que não é obrigado a fornecer à INOKAS os dados pessoais que esta lhe venha a solicitar (podendo, como tal, exercer a todo o tempo o seu direito de oposição), mas, caso escolha não o fazer, podemos não conseguir disponibilizar-lhe os nossos produtos ou serviços. Nomeadamente, tal pode impedir o processamento da sua encomenda ou a prestação de outros serviços disponibilizados pelo site.
A INOKAS pode recolher os seus dados pessoais de diversas formas, nomeadamente quando subscreve a nossa newsletter, preenche a sua ficha de cliente ou fornecedor, regista uma conta para comprar os nossos produtos, efetua uma compra, solicita uma devolução, comunica com as nossas equipas de apoio ao cliente, efetua uma reserva ou solicita um arranjo. Nestas ações poderemos solicitar alguns dos seus dados pessoais, tais como o seu nome, data de nascimento, morada/morada de faturação, distrito, país, endereço eletrónico, número de telefone, número de identificação fiscal e/ou detalhes do cartão de crédito.
Para efeitos de marketing direto ou online, a INOKAS poderá ainda solicitar outros dados pessoais, como o seu género e o género dos seus filhos, bem como a data de nascimento destes.
Por forma a proporcionar aos nossos utilizadores uma maior rapidez e também um serviço mais personalizado, a INOKAS poderá recorrer a uma funcionalidade do “browser”, denominada “cookies”, que permitirá à INOKAS personalizar os seus produtos, serviços e website de acordo com os seus interesses e necessidades,
permitindo agilizar as suas atividades futuras e a sua experiência no website INOKAS. Desta forma, podem ser recolhidos dados relativos ao endereço IP, ao ID do dispositivo, aos dados de localização, bem como informações sobre o computador e a ligação tais como o tipo e versão de browser, definições de fuso horário, tipos e versões de plug-ins utilizadas pelo browser, sistema operativo e histórico de compras. Durante parte da sua navegação no website INOKAS poderemos também utilizar ferramentas de software para medir e recolher informações sobre a sessão, incluindo tempos de resposta das páginas, erros de download, duração da visita a certas páginas, informação relativa à sua interação com elas, e os métodos utilizados para sair das mesmas. Poderemos também recolher informação técnica para nos ajudar a identificar o seu dispositivo para fins de prevenção à fraude e de diagnóstico.
Além disso, a INOKAS também processa os seus dados pessoais através de meios automatizados. Uma decisão automatizada é uma resolução tomada em exclusivo por meios automáticos, onde nenhum ser humano está envolvido no processo de decisão que envolve os seus dados pessoais. Por exemplo, a INOKAS processa os seus dados pessoais utilizando meios automatizados apenas quando necessário para a introdução de dados ou para a execução de um contrato consigo, ou quando nos tenha dado o seu consentimento explícito. Não iremos avançar com qualquer resolução, baseada unicamente em decisões automatizadas, que tenha um impacto significativo para si. Caso o façamos, iremos notificá-lo e fornecer-lhe informação clara sobre o facto de a nossa decisão ter sido baseada no tratamento automatizado e qual a base legal para tal.
Certas categorias de dados pessoais, tais como os que revelem a origem racial ou étnica, as opiniões políticas, as convicções religiosas ou filosóficas, a filiação sindical, os dados genéticos, os dados biométricos para identificar uma pessoa de forma inequívoca, os dados relativos à saúde ou referentes à vida sexual ou orientação sexual, são classificadas como “categorias especiais de dados pessoais” e beneficiam de proteção adicional nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (“RGPD”). A INOKAS limita tanto quanto possível as circunstâncias em que recolhe e trata estas categorias especiais de dados, fazendo-o apenas quando para tal tenha dado o seu consentimento.
3. Para que finalidades e com que fundamento são tratados os seus dados pessoais?
Os seus dados pessoais são recolhidos e tratados no âmbito dos serviços disponibilizados pela INOKAS, tanto no seu website como na sua rede de lojas. Nomeadamente, recolhemos e tratamos os seus dados pessoais para:
• Processar os seus pagamentos, caso adquira os nossos produtos, para lhe permitir aceder ao estado da sua encomenda, lidar com as suas questões e pedidos, e avaliar e lidar com quaisquer reclamações;
• Para processar e responder às suas solicitações ou para o contactar para responder às suas questões e/ou pedidos;
• Para desenvolver e melhorar os nossos produtos, serviços, métodos de comunicação e a funcionalidade do nosso website;
• Para fins de concursos ou promoções em que tenha participado; • Para lhe comunicar informação, através de email, SMS e outras formas de comunicação eletrónica, e para gerir o seu registo e/ou subscrição da nossa newsletter ou de outras comunicações;
• Para gerir as nossas necessidades diárias de negócio relativas à sua participação nos nossos concursos, sorteios ou atividades promocionais;
• Para autenticar a identidade de indivíduos que nos contactam por telefone, meios eletrónicos ou outros;
• Para fins de informação e garantia de qualidade;
• Para compreender e avaliar os interesses, desejos e necessidades de mudança dos consumidores, para melhorar o nosso website, os nossos produtos e serviços atuais, e/ou desenvolver novos produtos e serviços;
• Para lhe fornecer produtos e comunicações personalizados, assim como publicidade direcionada e recomendações de produtos.
Procedemos também à definição de perfis através da análise da informação sobre a sua navegação online, as pesquisas e hábitos de compra, através da construção de segmentos (criação de grupos que partilham características comuns) e colocação dos seus dados pessoais em um ou mais desses segmentos, desde que, para tal, nos tenha dado o seu consentimento, por exemplo, aceitando a colocação de cookies no seu navegador de internet ou subscrevendo a receção de newsletters da INOKAS no seu email, ou a receção de SMS, ou outra forma equivalente de comunicação eletrónica. Pode em qualquer momento retirar o seu consentimento para impedir a utilização dos seus dados pessoais deste modo, ou
mesmo cancelar a subscrição para a utilização do seu endereço de email, ou número de telemóvel, caso se tenha registado num dos nossos websites, subscrito alguma newsletter ou registado como cliente em loja.
Com o intuito de prestar um serviço o mais completo possível aos seus clientes, a INOKAS mantém parcerias com fornecedores de serviços externos que desempenham funções em nome da INOKAS, tais como empresas que albergam ou operam o website INOKAS, processam pagamentos, analisam dados, prestam serviços postais ou de entregas, e patrocinadores ou outros terceiros que participam ou administram as nossas promoções, pelo que os seus dados pessoais podem ser utilizados e/ou tratados por esses terceiros para fins estritamente ligados aos serviços disponibilizados no site. O acesso aos seus dados pessoais por terceiros é limitado, sendo realizado unicamente para satisfazer uma encomenda, a realização de um pagamento, o processamento de uma entrega, ou apoio ao cliente.
Além disso, essas entidades terceiras devem processar os seus dados pessoais em conformidade com a presente Política de Privacidade e de acordo com a legislação aplicável.
Os seus dados pessoais poderão ainda ser utilizados pela INOKAS por motivos internos, principalmente para fins comerciais e operacionais.
À medida que continuamos a desenvolver o nosso negócio, poderemos vender ou adquirir ativos, subsidiárias ou unidades comerciais. Neste tipo de transação, os seus dados pessoais são geralmente um dos ativos comerciais transferidos, mas mantendo- se sujeitos às garantias prestadas em qualquer Política de Privacidade pré-existente (exceto, é claro, caso tenha consentido noutro sentido). Se outra entidade adquirir os nossos negócios, todos ou uma parte substancial dos nossos ativos, ou ativos relacionados com o website INOKAS, os seus dados pessoais serão divulgados a essa mesma entidade como parte do processo de auditoria legal e serão transferidos para essa entidade como um dos ativos transferidos. Além disso, caso algum processo de insolvência ou reorganização ocorra ou nos seja imposto, todos os seus dados pessoais serão considerados como um ativo que nos pertence e, como tal, é possível que sejam vendidos ou transferidos para terceiros.
Quando recolhemos e tratamos os seus dados pessoais para as finalidades acima descritas ou para outros fins, informamo-lo previamente ou no momento da recolha, por forma a obter o seu consentimento quando tal for necessário para legitimar o tratamento dos seus dados.
Não obstante, poderão existir alguns casos em que não é o seu consentimento que legitima o tratamento dos seus dados pessoais, mas sim um dos seguintes fundamentos:
• Quando o tratamento seja necessário para celebrar um contrato consigo ou proceder à sua execução (como será o caso do tratamento de dados para as finalidades relacionadas com o processamento de uma encomenda);
• Quando o tratamento seja necessário para cumprimento das obrigações legais a que a INOKAS se encontra sujeita;
• Quando o tratamento seja necessário para alcançar um interesse legítimo prosseguido pela INOKAS, que não ponha em causa os seus interesses, direitos e liberdades fundamentais que exijam a proteção dos dados pessoais – esta base legal será apenas utilizada onde não exista um modo menos intrusivo de tratar os seus dados pessoais. Podemos assegurar que, se o interesse legítimo for utilizado como motivo para tratar os seus dados pessoais, iremos manter um registo dessa ação e terá o direito de solicitar essa informação;
• Quando o tratamento for necessário para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.
Caso o utilizador forneça à INOKAS dados pessoais de terceiros sem o seu devido consentimento será o único responsável por qualquer uso ilegal e indevido de tais dados.
4. Como mantemos os seus dados pessoais seguros?
A INOKAS empreende todas as medidas que lhe são possíveis para assegurar a confidencialidade e segurança dos seus dados pessoais, levando a cabo todos os esforços e medidas de segurança para proteger os seus dados pessoais do uso indevido, interferência, perda, acesso não autorizado, modificação ou divulgação.
Nomeadamente, toda a operação de seleção e meio de pagamento a utilizar, bem como a introdução dos dados inerentes ao processo
de pagamento das suas encomendas encontra-se devidamente protegida, sendo toda a informação encriptada e gerida com avançadas ferramentas de segurança.
As nossas medidas incluem a implementação de controlos de acesso apropriados, por forma a assegurar que encriptamos, atribuímos um pseudónimo e anonimizamos dados pessoais sempre que possível.
O acesso aos seus dados pessoais é apenas permitido nos termos já supra descritos, sempre em função da necessidade efetiva do seu conhecimento, e sujeito a rigorosas obrigações contratuais de confidencialidade quando processados por terceiros.
Apesar de a transmissão de dados através da internet ou de um website não poder garantir total segurança contra intrusões, a INOKAS e os seus prestadores de serviços providenciam os melhores esforços para implementar e manter medidas de segurança física, eletrónica e procedimental destinadas a proteger os seus dados pessoais em conformidade com os requisitos de proteção de dados aplicáveis.
5. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
A INOKAS conservará os seus dados apenas durante o período em que for necessário no âmbito da finalidade para a qual estes foram recolhidos.
No caso dos dados pessoais recolhidos no âmbito de vendas sem registo, vendas online e envio de encomendas, manteremos os dados relativos à sua compra, para que possamos cumprir o contrato específico que celebrou, após o que manteremos os seus dados pessoais durante um período de dez anos, por forma a que possamos lidar ou responder a quaisquer queixas, questões ou preocupações relativas à compra.
Da mesma forma, nos casos de marketing direto e online, arranjos e reservas, manteremos os seus dados pessoais durante um período de dois anos após inatividade, com o intuito de continuar a melhorar a sua experiência connosco, responder a quaisquer queixas, questões ou preocupações relativas aos serviços contratualizados e por quaisquer motivos que o justifiquem, nomeadamente a
execução de um contrato consigo, tendo sempre em conta os seus melhores interesses.
Guardamos os dados identificáveis que recolhemos diretamente para fins específicos, durante o mínimo tempo possível, após o qual tomaremos medidas para os apagar definitivamente.
6. Com quem são partilhados os seus dados?
Como já mencionado no Ponto 2 da presente Política de Privacidade, os seus dados pessoais poderão ser partilhados com os terceiros fornecedores de serviços externos que desempenham funções em nome da INOKAS, tais como empresas que albergam ou operam o website, processam pagamentos, analisam dados, prestam serviços postais ou de entregas, e patrocinadores ou outros terceiros que participam ou administram as promoções da INOKAS.
8. Quais são os seus direitos?
Enquanto titular dos seus dados pessoais, é-lhe garantido um conjunto de direitos em relação aos seus dados pessoais e ao modo como estes são tratados, sendo eles o direito de oposição (ou seja, o direito de se opor a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito, nos termos do RGPD), o direito de informação (ou seja, o direito a que lhe seja concedida informação concisa, transparente, compreensível e de fácil acesso, utilizando uma linguagem clara e simples, sobre o modo como utilizamos os seus dados pessoais e sobre os seus direitos), o direito de acesso (ou seja, o direito de aceder a todo o tempo aos seus dados pessoais), o direito de retificação (ou seja, o direito de retificar os dados pessoais inexatos que lhe digam respeito, ou a completá-los caso os mesmos se mostrem incompletos), o direito de limitação (em determinadas condições, o titular dos dados tem o direito de limitar o tratamento dos seus dados pessoais), o direito ao apagamento (em determinadas condições, o titular dos dados tem o direito de obter do responsável pelo tratamento o apagamento dos seus dados pessoais, sem demora justificada), e o direito à portabilidade dos seus dados pessoais (ou seja, o direito de receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido,
num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, bem como o direito de transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento, em determinadas condições).
O titular de dados pessoais tem ainda o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo (Comissão Nacional de Proteção de Dados | Rua de São Bento, n.o 148 – 3.o, 1200-821 Lisboa | Tel.: +351 213928400 | Fax: +351 213976832 | email: geral@cnpd.pt) sobre o modo como tratamos os seus dados pessoais, o direito de retirar o seu consentimento (sendo que, neste caso, a retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado), bem como o direito de não ser sujeito a decisões unicamente baseadas em processos automatizados que produzam efeitos legais ou outros efeitos significativos. Os direitos supramencionados podem ser exercidos a todo o tempo mediante comunicação direcionada à HELENA CRUZ UNIPESSOAL LDA., para os contactos indicados na presente Política de Privacidade.
9. Detalhes de contato relativos à INOKAS
Caso tenha quaisquer questões sobre a presente Política de Privacidade ou acerca do tratamento e utilização que efetuamos dos seus dados pessoais, ou deseje apresentar uma reclamação sobre uma possível violação das leis de privacidade, por favor contacte o responsável pelo tratamento de dados através do email geral@inokas.pt, ou através do endereço postal :
HELENA CRUZ UNIPESSOAL,LDA
TRAVESSA NOSSA SENHORA DE FÁTIMA, No133 4750-848 VILA FRESCAINHA S.PEDRO BARCELOS
A INOKAS irá atualizar a sua Política de Privacidade sempre que tal seja necessário para refletir o feedback dos consumidores, as alterações aos nossos produtos e serviços, bem como e naturalmente, cumprir com todos os requisitos legalmente exigíveis. Caso tais alterações impliquem uma modificação significativa da presente Política de Privacidade, os titulares dos dados serão
devidamente notificados e será solicitado o seu consentimento sempre que necessário.
Para além desta Política de Privacidade, poderão existir campanhas ou promoções específicas que serão regidas por termos ou avisos adicionais de privacidade. Incentivamo-lo a ler estes termos ou avisos adicionais antes de participar em tais campanhas ou promoções uma vez que ser-lhe-á exigido que cumpra com eles caso deseje participar. Quaisquer termos ou avisos adicionais de privacidade estarão ao seu dispor e encontrar-se-ão em conformidade com a legislação em vigor.
A sua satisfação é muito importante para nós. Como tal, não hesite em contactar-nos sobre qualquer questão que tenha, através dos contactos indicados.